AI 幻觉让自以为是的顾客更加难缠

AI幻觉冲击餐饮服务

纽约市服务员Madison在询问顾客过敏信息时，遇到顾客用ChatGPT反驳她的警告，坚持点含有过敏原的菜品。她还注意到顾客越来越依赖AI来选酒，甚至拒绝侍酒师的服务，要求不存在的酒款。

为了缓和AI幻觉带来的尴尬，Madison和同事会用委婉说法解释酒单上没有顾客要求的酒，而不是直接指出AI编造了信息。

• 顾客用ChatGPT质疑服务员关于菜品过敏原的警告。
• 顾客拒绝侍酒师，更信任ChatGPT推荐的酒款。
• AI幻觉加剧了部分顾客对侍酒师的既有焦虑。

AI依赖蔓延至多个服务行业

AI在客服工作中的渗透似乎无处不在。Meta新AI代理Muse的推出可能加剧这一问题。电影院员工、咖啡师、苹果零售店员工都遇到过顾客询问不存在的产品或功能。Reddit和X上也有客服人员抱怨顾客将ChatGPT的话奉为圭臬。

• 多个服务行业的员工反映顾客要求AI编造的产品或功能。
• Meta的AI代理Muse可能使问题更严重。
• 社交媒体上客服人员抱怨顾客过度信任ChatGPT。

国家公园护林员遭遇AI行程

在山区西部联邦土地工作的河流护林员Jason发现，越来越多游客带着AI生成的荒谬行程来到公园。这些行程包含AI幻觉出的露营地或地理顺序错误的安排，导致游客需要逆流划船等不可能的操作。即使护林员指着地图解释，一些游客仍持怀疑态度，更信任ChatGPT而非护林员、地图和印刷指南。

• 游客携带AI生成的错误行程，包含不存在的露营地或逆流划船安排。
• 部分游客即使面对护林员和地图的解释，仍更信任ChatGPT。

育儿领域中的AI信任

纽约课后项目教师Casey注意到，许多学生的父母、保姆等看护者现在向ChatGPT或Claude咨询儿童发展问题。有一个家庭用ChatGPT制定孩子的睡眠时间表，但孩子睡眠不足。Casey根据孩子行为估计需要多睡两到三小时，但父母坚持ChatGPT说时间表没问题。一些父母将生成式AI视为超越儿童护理专家的权威。

• 看护者用ChatGPT或Claude咨询儿童发展问题。
• 父母坚持AI建议的睡眠时间表，忽视教师的专业判断。
• 部分父母将AI视为比儿童护理专家更权威的来源。

AI代理进入餐饮预订与活动策划

有15年餐饮经验的Lauren Wilford发现AI逐渐渗入顾客互动。起初顾客将菜单照片上传给ChatGPT或Claude询问点餐建议，现在一些顾客直接使用AI代理进行预订。Wilford的餐厅收到代理代表用户进行的预订电话和邮件。一次大型活动前，一位平时不管事的客户突然提出最后一刻的讲台和视听设备要求以及餐饮菜单变更，但次日客户到场时却只字未提。Wilford怀疑这些要求可能来自AI代理。她认为，在需要人与人共同协商的场合，跳过这些互动可能会失去一些有价值的东西。

• 顾客使用AI代理进行餐厅预订。
• AI代理可能代表客户提出最后一刻的活动要求。
• Wilford担忧跳过人际协商会失去有价值的东西。