星巴克希望在得来速用 AI 为你展示“个性化数字菜单”

英文原标题：Starbucks wants to use AI to show you a ‘personalized digital menu’ at the drive-thru

本文为英文原文的机器翻译摘要，原文见：The Verge AI ↗

• 星巴克CEO Brian Niccol在财报电话会上表示，公司将探索在得来速场景中识别参与顾客、展示个性化数字菜单并简化支付流程的体验。
• 该构想与Taco Bell正在试验的技术类似，后者可按车辆逐一改变数字菜单板的布局、内容和视觉效果；麦当劳也在部分得来速试点AI功能，通过ArchIQ聊天机器人识别常客并让其点“常点单”。
• 从2027年起，星巴克将开始在得来速测试后台AI模型，帮助咖啡师更准确高效地录入订单；公司还计划将AI整合进星巴克App的搜索与发现功能，未来可能支持对话式和代理式点单。
• 星巴克已允许顾客通过ChatGPT下单，并推出了AI驱动的Green Dot Assist，供员工查询配方和服务标准等问题。
• 个性化数字菜单板何时落地尚不明确，Niccol称仍处于早期阶段，并表示会“测试、学习并推广有效做法”。

关键数据

• 星巴克将从2027年开始在得来速测试后台AI模型
• 星巴克已允许顾客通过ChatGPT下单
• 星巴克已推出AI驱动的Green Dot Assist供员工使用

引语

• 测试、学习并推广有效做法

为什么值得看：星巴克正将AI从App点单延伸到得来速的识别、菜单展示和订单录入等核心环节，反映了连锁餐饮在AI点单体验上的竞争动向。